Preguntas frecuentes

Horario y contacto

De lunes a viernes:

 09:00-13:00 y de 16:00-19:00

Teléfono - Whatsapp- 691 310 209

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ventaonline@obogar.com

Como realizar la compra

Para realizar el pedido lo puede hacer por teléfono 691 310 209 correo electrónico, ventaonline@obogar.com o a través de la web y enviando el pedido. En el caso del mobiliario, un comercial se pondrá en contacto con usted para explicarle los detalles posteriores y los plazos de entrega.

¿ Los muebles llevan el IVA incluido ?

Si, todos los productos llevan el iva incluido. 

¿El precio incluye el montaje de los muebles?

No, pero al final de la compra te dará la opción de seleccionar la forma de envío, y si quieres incluir o no montaje. 

¿Cuáles son los métodos de pago que puedo usar?

Tarjeta Visa o Mastercard: Una vez se haya validado todo el proceso de compra, se abrirá una nueva página para introducir los datos de la tarjeta. El cargo de la compra se realizará online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos, procediéndose a la devolución/retrocesión del mismo si estos datos no son correctos o no haya stock de producto solicitado.

Transferencia (o ingreso en cuenta)

Si se decide pagar por transferencia, se debe indicar en el concepto, el nombre y el código de pedido, que aparece en la confirmación del pedido enviada por email.

Se contará con 3 días naturales para realizar el pago. Una vez confirmado el pago, se procederá al envío del pedido. Para adelantar el proceso, se puede enviar el justificante de pago por transferencia a ventaonline@obogar.com. El plazo de entrega contará a partir de la confirmación del pago. Si el pago no se realiza dentro del periodo de 3 días naturales, el producto comprado no será enviado.

PayPal: Se trata de una entidad financiera acreditada muy utilizada en transacciones de compra por internet que ofrece total seguridad en el pago. Se puede utilizar una cuenta ya creada o pagar directamente con una tarjeta Visa o Mastercard.

Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, Oboe 27 utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente.

Con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet Oboe 27 se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.

 

¿Qué pago por los envíos?

Para envíos de paquetería - 3,90€

Superiores a 100 € en regalo, gratis

Envíos de mobiliario - 

     -con montaje -  8%

     -sin montaje -  5%

Envíos gratuitos por compras superiores a 600€

¿Cuándo recibo la mercancía?

Según lo que se especifique en la ficha de producto. El plazo aproximado de entrega en mobiliario es de 2 a 3 semanas, ya que son productos bajo pedido y dependen del tiempo de fabricación y las rutas de transporte. En caso de objetos y regalo el plazo será de 3-4 días laborables.

¿Cómo recibo la mercancía?

Nuestro servicio de transporte le llamará por teléfono previamente para concertar la entrega. No incluye la recogida de los muebles antiguos, salvo petición expresa previa a oboe27.es y confirmación con el servicio de transporte.

Muebles grandes y Grua:

En nuestra tienda online puede ver las medidas de los productos adquiridos y el cliente debe asegurarse que su vivienda es accesible para ese producto. En caso de que el mueble o los muebles no pudiesen ser subidos a casa del cliente por el ascensor o la escalera, la contratación de una grúa para la subida por la fachada correrá a cargo del cliente. 

¿Qué pasa si el mueble tiene algún problema?

Si a la entrega del mueble, tiene algún problema derivado del transporte debe avisar a Oboe 27 antes de 48 horas para verificar ese problema.

En caso de que posteriormente a la entrega, sea un problema producido por la fabricación o construcción del mueble deberá informar a Oboe 27 ya que nuestros productor tienen desde la entrega 2 años de garantía. En cualquiera de los casos, es necesario enviar fotografías donde se puedan visualizar los daños.

¿Hacemos proyectos de contract o servimos a profesionales?

Por supuesto se realizan proyectos a la medida del cliente. Restaurantes, hoteles, particulares…
Por favor contacten con nosotros a través del correo: proyectos@obogar.com 

¿Qué pasa si cuando me lleguen los muebles a mi casa no me gustan?

Dispone de 14 días naturales contados a partir de la recepción del pedido para comunicar la devolución o cambio de un producto mediante carta certificada o correo electrónico dirigido a la sociedad Obogar S.L. responsable de la venta, indicando claramente todos los datos del cliente y la referencia del pedido.

Una vez aprobada la solicitud, en el caso de una devolución, el producto se recogerá en perfectas condiciones y con su embalaje original, manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso, en un plazo máximo de 7 días laborables junto con una copia del albarán de entrega. En los cambios, el producto se recogerá en el momento de la entrega del nuevo solicitado con las especificaciones descritas anteriormente. Los costes de transporte que genere su recogida correrán a cargo del cliente. Cuando se trate de envíos erróneos o productos deteriorados, Oboe 27 admitirá la devolución y se hará cargo de los costes de transporte siempre que el usuario haya comunicado esta circunstancia dentro del plazo y condiciones señaladas.

Después de haber recibido la mercancía en nuestro almacén y comprobado su estado, el cliente obtendrá el dinero de su devolución, descontando los gastos de transporte, conforme a la modalidad de pago realizada o mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 14 días hábiles. En el caso de los cambios, si el precio es superior deberá abonar la diferencia y si es inferior recibirá reembolso equivalente.

No admitirán cambio ni devolución los productos fabricados por encargo conforme a las especificaciones del cliente, elección de tapizado, medida o acabado, exceptuando aquellos que estén defectuosos o incorrectamente suministrado.

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